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ディズニーリゾート ゲストサービススタイル

10月2日3日とまたまた怒涛の東京弾丸ツアーに行ってきました

3日の朝から始まるセミナーに参加するためでしたが

当日の朝イチの便でも間に合わないので前日の午後から東京に向かいました

来週も用事で東京に行くのですが 全然実家に顔を出せないので

今回は 実家に泊まりました

まだまだ両親が元気でいるので 遠慮せずに実家に泊まれます

恐ろしいことに娘は還暦になってますが それでも両親にとっては

可愛い娘です・・・・・・そのはずです・・・・・・きっと・・・・・・・

3日の朝も駅まで両親に送ってもらって 目的地に向かいました

それは・・・・・

夢の国 ディズニーリゾート

今回は 裏からみるディズニーのおもてなしについてのセミナーを受けるためです

ディズニーゲストサービススタイル

全国から 70名あまりの同業者が 集まりました・・・・・・凄い・・・・・・

なぜ 35年もあっているディズニーリゾートが 今でもみんなに愛されているのか・・・・・

その謎を探るべく 違った視点からのディズニーリゾートを見るというのは

とても新鮮な事でした

そして そのおもてなしの心が 違う職種の私たちにとって 何か役に立つ事があるのではないか・・・・

そんな想いでの参加者が多かったのでは ないでしょうか・・・・・

午前中はディズニーアンバサダーホテルの宴会場でのお話でした

ディズーテーマパークのコンセプトを教えていただいて

パークでは 青空を背景にした巨大なステージと見立て

お客様はゲスト スタッフは キャストという呼び方で

一つの舞台を作っているアクターとしてゲストをもてなす・・・・・

さりげなくやっていることが 凄く意味のある行動だったというのを気づかせてもらったり

ちょっとしたゲーム形式で 気づかせてもらったりと

ゲストにハピネスを提供するというのがゴールであるという事を

それぞれのキャストがしっかりと実践しているというのを教えていただいて

ディズニーの本当の凄さを感じたセミナーでした

ディズニーテーマパークの行動基準の4つの鍵ということで

Safety        安全

Courtesy 礼儀正しさ

Show     ショー

Efficiency    効率

というこの順番通りの優先順位で キャストたちがゲストに対して

サービスを行う際の判断のよりどころになっているということも教わりました

いやぁ~~~~~深いわぁ~~~~

その後 会場で昼食

ディズニーお弁当1

食事の後 バスで ディズニーシに移動


ディズニーバス


そして午後には ディズニーシーで実際 4つの鍵が どのように実践されてるのかを

10名ほどのグループごとにキャストがついて 説明を聞きながら回るという豪華さ

今まで 何とも気づいてなかったことが 多くて

こんなにもキャストの皆さんが ゲストの為にこれだけ心配りをしていただいてるんだとわかり

また ゆっくりと ディズニーのテーマパークに来たいと思いました

ディズニーシーでの様子

ディズニーシー入り口
ディズニーシー2018103
ディズニーシーミッキー2018103
グーフィー2018103
ミニー2018103

本当に 無理くり参加したセミナーだったんですが

もてなしの心を自分の仕事の中で 少しでも役立てていこうと感じる事が出来ました

素敵なセミナーを主催してくださった梁川さん 吉田さん ありがとうございました

なにしろ弾丸ツアーだったので ゆっくりとパレードを見ることもなく

寂しく 羽田空港に向かいました

たくさんの上を向いている意識の高い同業者の皆さんとご一緒できて

本当に刺激的な1日でした

さぁ 今日から また頑張って仕事するじぇい




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グレース@ママ

Author:グレース@ママ
40頭あまりの犬たちと格闘する
グレース@ママです。
小型犬のブリーダーでトリマーで
痩せるという言葉に弱い
9号サイズにあこがれる
アラ還暦のママです。

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